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【記者調查】暖氣不熱該咋辦? 十大問題這樣答復

作者:平涼日報全媒體記者姜慧仁 發布時間:2020.12.02

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  連日來,平涼中心城區望康家園多位居民到報社反映,嚴寒時節,家里暖氣卻不熱,他們找過小區物業,也找過供熱公司,但問題依舊沒有解決。那么面對暖氣不熱,住戶該咋辦?
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暖氣不熱該咋辦?十大問題這樣答復 

   18℃——室內供暖溫度的國家標準

   11月23日至26日,記者對望康家園居民供暖情況進行了走訪,采訪了一樓的多家門店、住戶,還有四棟樓分層的住戶5戶,基本的情況是頂樓,即熱循環末梢的樓層,住戶南面房間不熱,室內溫度明顯感覺較低,北面房溫度較高。

   那么,供暖期間,室內暖氣溫度應該多少度?對此,我們國家有標準。熱源單位、供熱單位應嚴格依照供用熱合同,保證供熱設施的正常運行。在采暖期內的正常天氣條件下,且供熱系統正常運行時,供熱經營企業應確保熱用戶的臥室、起居室內的供暖溫度不應低于18℃。非居民用戶的室內溫度執行國家規范標準或由供、用熱雙方在供用熱合同中約定。 

   “有的熱用戶家的溫度達23℃以上。”中環寰慧甘肅紅太陽熱力公司總經理助理、生產技術部經理冉有智介紹,目前公司高于這個標準進行供暖。

   暖氣不熱該咋辦

   雖說,熱力公司高于國家標準供暖,但中心城區的一些用戶因各種原因,室內溫度達不到。那么,室內溫度不達標怎么辦?

   冉有智說,室內溫度未達到規定標準的,熱用戶可以向小區物業或專業團隊維修申請解決,或者向供熱單位報修,供熱單位接到報修后應及時入戶測溫,排查問題。對室內溫度低于規定標準,屬供熱單位責任的,供熱單位于24小時內予以解決;不屬供熱單位責任的,供熱單位應在12小時內以書面形式通知責任單位或熱用戶,責任單位或熱用戶應及時予以解決。

   暖氣生病誰來治 十大問題這樣答復

   采訪中,記者針對許多居民對供熱中存在的一些問題進行了咨詢,熱力公司有關負責人給予了答復。

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供熱初期產生氣堵,用戶應如何進行排氣?  

   答復:在供熱初期,由于補水時管道內有氣體,出現氣堵現象,用戶可以進行自查,可擰開排氣閥放氣,只要出水就停止放氣,過一會兒再放氣,反復幾次直到氣體排空。如果采取這種方法,暖氣還是熱不起來,請聯系供熱維修人員。

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放水可以讓暖氣熱嗎?

   答復:住戶開閥排氣時,連水也往外放,以為把涼水放了,暖氣就熱了,其實這是錯誤的做法。住戶把暖氣管道里的水放了,循環系統熱水不夠又要加水,將影響整個熱循環的效率。正確的做法是,排氣時,開始有水冒出就代表氣已經通了,應立即關閉排氣閥。

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供熱初期暖氣片滲水怎么辦?

   答復:供熱初期,一些住戶家中的暖氣片出現滲水現象,有的住戶認為是小問題,自己修一修就可以了。其實不然,在供熱初期,供熱設施經常會因熱脹冷縮出現滲水現象,針對這一現象,用熱戶應及時向熱力公司反映情況,由熱力公司派專業人員維修,用戶不要自行處理,以免發生嚴重的跑水。在等待供熱維修人員期間,可用接水器具接水,隨著供水溫度提高,滲水情況可能會減輕或消失。

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為何會“暖氣熱、室溫低”?

   答復:造成這種情況主要有以下幾方面的原因:第一,房屋保溫性能差,耗熱量大;第二,房屋裝修對暖氣包裝過嚴,散熱效果差;第三,暖氣表面有遮蓋物,熱氣不能充分散發。對于后兩種情況,可以通過擴大暖氣裝修物的散熱孔、去除暖氣表面的遮蓋物解決問題。第四,頂層,邊戶等由于房屋結構原因散熱量偏大,尤其是地暖用戶,在裝修過程中建議最好使用導熱性能較好的地磚,不建議采用木地板,因為木地板導熱差,影響熱量散發,可能造成供熱質量不佳。

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地熱使用久了為什么溫度沒有以前熱?

   答復:1.地熱管道結水垢可導致水溫下降,如果長時間不清洗,水垢將長期附在地熱管內壁上,使地熱采暖的溫度降低,因此地熱使用超過兩個取暖期建議進行一次專業清洗。選擇地熱清洗公司時請慎重,一些非專業人員清理工藝粗糙,如果清理不慎會對管路造成損害反而使水流不暢,增大阻力,建議選擇專業、正規的地熱清洗公司。

   2.分水器供水前端的過濾器內的過濾網如果堵塞,也會造成不熱,因此也要定期清洗。

   3.分水器不經常保養和維護會導致角閥內結成大量沉淀物,如存在老化、鐵銹、堵塞、漏水等現象,建議用戶在夏季自行更換,這樣也會提升供熱溫度。

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家中供熱有問題,怎么辦?

   答復:如果用戶在用熱中存在問題,請主動聯系熱力公司進行反饋,由熱力公司現場勘察查明原因對證解決,如果對熱力公司處理不滿意,也可向市區兩級供熱主管部門進行反饋,由主管部門督辦解決。我們在這里也呼吁熱力公司,一定把用戶的冷暖記在心里,真正的為民辦好事,把供熱這件事做好,保障好平涼市中心城區13萬用戶的供熱。

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現在暖氣費有沒有便捷的交費方式?

   答復:熱力公司為方便、減少用戶聚集,特推出了線上繳費方式,用戶可以通過關注“甘肅紅太陽熱力有限公司”微信公眾號,選擇“供熱繳費”菜單,輸入用戶編號即可繳費,或支付寶“生活繳費”選擇暖氣費“甘肅紅太陽熱力有限公司”,輸入用戶編號即可繳費。無IC卡用戶可撥打我公司客服電話0933-6461000進行用戶編號查詢。

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低保戶、殘疾人等人群是否享有政策優惠?

   答復:按照平發改價格﹝2018﹞566號《關于調整平涼城區供熱價格的通知》文件有關規定,低保戶、特困供養對象按16.50元/㎡的標準執行,正常居民供暖價格20.50元/㎡,熱力公司嚴格執行,為履行企業的社會責任和擔當,又規定五保戶、肢體殘疾四級及以上、精神殘疾三級及以上用戶可享受16.50元/㎡標準,在一定程度上減輕了這些用戶的生活壓力,增加了其參與社會生產的積極性,提高了社會整體幸福感。

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二手房交易發現存在采暖費欠費情況怎么辦?

   答復:1.如果房子是從法院拍賣回來的,按照《中華人民共和國拍賣法》,“拍賣人應當向競買人說明拍賣標的的瑕疵。瑕疵包括:所有欠費、房屋質量、噪音等。”因此陳欠采暖費由競買人承擔。

   2.如果房子是通過購買方式獲得,由變更產權或使用權雙方自行結清陳欠的采暖費,并到熱力公司辦理合同變更手續。如不結清由現房屋產權人承擔關聯責任,由現房主承擔。因而,在購買二手房時,一定要記得查清陳欠。

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暖氣報停后為什么還要繳納30%過熱費?

   答復:已辦理停用手續的熱用戶應交納基本熱費。基本熱費按照本采暖期熱用戶采暖費總額的30%交納。

   依據理由:國家發改委、住建部《城市供熱價格管理暫行辦法》(發改價格[2007]1195號)第十五條:“基本熱價可以按照總熱價30%-60%的標準確定。”經與發改部門對接,基本熱價也就是供暖基礎費(即熱損費、過熱費)。

   借鑒其他城市收取損耗補償費的做法,在不影響其他用熱戶正常采暖和供熱設施安全運行的前提下,用熱戶要求暫停供熱的,應交納熱能損耗補償費。 

 

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