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【疫情防控 張掖在行動】宅家 心暖 張掖市全力保供熱讓市民溫暖居家戰疫情

作者:張掖日報 發布時間:2021.10.31

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  隨著天氣逐漸轉冷,為扎實做好今冬供暖工作,配合做好全市疫情防控,給廣大市民及奮戰在抗疫一線的人員提供溫暖舒適的工作生活環境,10月25日開始,張掖市各供熱企業開始供暖,全力保障城區內人民群眾溫暖居家抗疫。作為城區集中供熱的重要熱源廠甘肅電投張掖發電公司,承擔著全市近1500萬平方米的供熱面積,目前已正式點火供暖,供熱系統整體運行平穩。“為了確保今冬明春的供熱安全,公司高度重視,提前部署,細化安排,狠抓‘安全生產、疫情防控、燃煤保供’等工作,目前設備運行狀態良好。”甘肅電投張掖發電公司副總經理薛剛介紹說。

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  據了解,今年全市供熱面積達到4070萬平方米,其中市區2438萬平方米,中環寰慧張掖節能熱力有限公司作為市區供熱公司,從10月21日開始,200座換熱站已經全部投入開始運行。目前,各系統設備運行正常,居民室內溫度逐步上升。

  同時,為確保居民舒適供熱,中環寰慧張掖節能熱力有限公司開通客戶服務熱線,增加了客服人員和機器人服務,認真解答供熱政策咨詢,集中受理群眾供熱投訴、意見反饋等問題。“從目前接到的投訴電話來看,反映的問題主要是家中漏水或者不熱。我們積極同社區協調,工作人員進駐小區幫助用戶解決問題。”中環寰慧張掖節能熱力有限公司總經理張皓說,目前工作人員分8個供熱所進行管網維護并解決居民問題,滿足群眾需求。

  記者電話隨訪了個別小區住戶,家住金安苑樂12號樓1單元102室的杜吉慶老人說:“家里的溫度可以滿足居家溫度需求。”他告訴記者,可能是剛開始供暖的原因,前幾天溫度稍有點低,最近幾天室內溫度回升,屋子里可以達到22攝氏度。“現在家里的溫度是19攝氏度,總體不冷了。”家住金安苑小區菱香園的鐘女士說。

  “針對供暖初期居民反映家中室內溫度偏低問題,公司積極與電廠首站甘肅電投張掖發電有限公司積極溝通,加強配合,根據室外天氣變化及時調整熱量,同時加大二網熱力平衡調節力度,全力確保用戶室內溫度達標。”張皓說,公司將根據客戶需求實時做好電話回訪工作,進一步改進工作,保障用戶有一個溫暖的居家環境。

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  “當前,全市住建系統在全面做好疫情防控工作的同時,嚴格按照市委市政府工作部署,把供熱供氣工作作為重要的民生保障工程來抓,以高度的政治責任感和使命感全力以赴保障疫情期間市區供熱供氣正常平穩。首先,在做好‘冬病夏治’工作的基礎上,認真做好供熱開栓工作,確保每一棟樓宇,每一個用戶都能按期開栓供熱;其次,加大對鍋爐、換熱站、管網等供熱供氣設施檢查巡查力度,及時解決系統故障,做好熱平衡調節,穩步提升供熱服務質量和水平。第三,進一步完善疫情期間保暖保供應急預案,配齊配全各類應急搶險和防疫物資,強化應急搶修隊伍訓練,確保發生故障第一時間修復。第四,進一步暢通涉暖涉氣投訴渠道,安排供熱供氣企業增加人工客服和智能語音客服,對異常情況、特殊緊急信息即時分析、科學研判、及時辦理,對市民投拆問題立即現場解決,為市民提供溫暖舒適的居家環境。”市住房和城鄉建設局局長王斌表示。

張掖日報融媒體記者 段新生 賀承冬

 

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