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張掖公司開展客服系統培訓,以至臻服務,守護今冬溫暖

作者:張掖公司 發布時間:2021.10.16

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  為了保證2021-2022年度供暖期客服工作的順利開展,以“供好熱,服好務,滿足廣大熱用戶對美好生活的向往”為目標,強化服務意識,增強服務理念,著力打造一支業務精、服務優的客服隊伍,張掖公司通過積極籌劃、精心組織,開展了“贏滿意、獲信任、樹品牌”為主題的客服系統培訓,為冬季供熱服務工作提供堅實保障。
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   此次培訓,邀請了張掖市匯智管理培訓中心專業的師資隊伍,利用10月14日-15日兩天的時間,對客服人員接打電話話術流程、語言溝通技巧、行業文明用語、如何正確發聲、客戶投訴與處理技巧等進行了專業培訓。

  為達到培訓效果,將培訓所學運用到工作當中,此次課程還增加了實戰演練環節,由參訓人員模擬日常接聽電話、服務用戶等場景,老師根據參訓人員現場的表現對客服話術進行糾正,對服務禁語進行強調。
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  通過老師繪聲繪色的講解,及客服人員的積極參與互動,此次培訓調動了全員的學習興趣,提升了培訓效果。

  供熱暖人身,服務暖人心,張掖公司在保障用戶供暖質量的同時,不斷優化服務品質,傾聽用戶的心聲,站在用戶的立場為用戶提供暖心的服務,用真誠的服務答謝用戶對我們工作的支持和厚愛。

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