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共戰“疫” “暖”人心

作者:吳忠公司 發布時間:2021.10.28

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  突然的疫情,打破了這座城市熱鬧的氛圍,一夜之間人跡罕至,大街上偶爾開過的車輛就有一抹“靚麗黃”,穿梭的行人時而閃爍著一道耀眼的“供熱紅”。“供熱人”始終踐行著“親民服務暖人心”的服務宗旨,時刻做好百姓供熱服務的后勤保障工作,用自己的方式參與到這場沒有硝煙的戰爭中。

  習近平總書記指出:“精神是一個民族賴以長久生存的靈魂,唯有精神上達到一定的高度,這個民族才能在歷史的洪流中屹立不倒、奮勇向前。”

  疫情當前,恰逢供暖初期,面臨廣大用戶居家防控問題,客戶經營部保持24小時服務熱線暢通,隨時接聽用戶各種供熱問題,第一時間掌握用戶供熱需求,有的放矢,及早處理,真正讓用戶體會到“供熱人”的溫暖,切實做到服務熱情不減,服務質量不降,保障居民安心居家,“溫暖抗疫”。

  疫情蔓延,每一次接觸就會多一份危險。面對入戶服務任務,戶端維修中心的工作人員們從不畏縮。2021年10月26日凌晨01點40分隨著一聲聲”叮鈴鈴”電話響聲,戶端維修中心的王俊同志接到用戶自家供熱管突然斷裂,熱水大量噴出的突發情況的電話,了解完情況,王俊同志不畏懼被感染的風險,疾速趕到用戶家中維修,減少了損失,保證了用戶正常供熱。維修完畢,王俊同志已經渾身濕透,用戶十分感動,連連致謝。這樣的事情在我們身邊還有很多,正是這些“供熱人”用他們的愛崗、敬業、無私奉獻的“供熱精神”,詮釋著疫情無情人有情,親民服務暖人心的真諦!

  疫情雖然給這個城市按下了“暫停鍵”,但是我們的服務卻沒有停止,客戶經營部的同事們積極獻策,應對有序。為了滿足廣大群眾的用暖需求,我們針對辦理停暖又想開暖的用戶采取先通暖后繳費的方式,讓用戶隔離在溫暖的房間里。疫情防控期間,為減少人員密集,營業廳暫停營業,為方便用戶交費,公司工作人員創新思路,通過打電話教用戶綁定微信的方式進行繳費,并通過與小區物業對接的方式,在業主群里為用戶查詢供熱編碼等服務,解答一些有關供熱的問題,一方面為用戶提供了便捷的繳費方式,另一方面也緩解了熱線的工作壓力。這就是我們供熱人的大無私精神、沖鋒陷陣、勇敢擔當的大無畏精神。

  在這場沒有硝煙的戰爭中,我們義不容辭做好供熱服務保障工作,將溫暖送至千家萬戶,“暖”心齊抗疫,“親”民暖人心!中環寰慧(吳忠)節能熱力有限公司全體員工不遺余力,全面助力我市疫情防控工作,愿疫情早日結束,國泰民安。

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(客戶經營部  馬  翔    曹  瑛)


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